Informativa sul diritto di recesso ed Easy-out

Versione v1. Documento unico per tutti i siti/brand DreamersWare, ospitato sul gateway (payments.dreamersware.com), versionato e linkato da: footer dei Siti, area utente, pagina ordine, email di conferma, checkout, funzione di recesso online. Riferimenti normativi al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificato dal D.Lgs. 209/2025 (entrato in vigore il 23/01/2026; la nuova disciplina della funzione digitale di recesso si applica ai contratti conclusi dal 19/06/2026, quindi ai contratti DreamersWare).

Titolare: DreamersWare S.r.l.s. — Sede legale: Via Carlo Porta 2, 21052 Busto Arsizio (VA) — iscritta al Registro delle Imprese di Varese, C.F. e n. iscrizione 04151010123 — R.E.A. VA-405537 — Capitale sociale € 1.200,00 i.v. — P. IVA IT04151010123. Contatti e assistenza: help@dreamersware.com (assistenza multilingua).

In breve: tre cose diverse, da non confondere

Per ognuna trovi, dove previsto, una funzione dedicata: «Recedere dal contratto qui», «Disattiva rinnovo», «Segnala un problema». Non esiste un unico pulsante «annulla».

1. Quando hai diritto di recesso

Se sei un consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla tua attività professionale) hai 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione (art. 52 Cod. Consumo).

Da quando contano i 14 giorni:

• Beni fisici: dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato) ricevi materialmente il bene — cioè dalla consegna (art. 52, c. 2, lett. b).
• Servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale: dalla conclusione del contratto (il momento dell'ordine) (art. 52, c. 2, lett. a).

Gli acquisti effettuati come operatore economico, impresa, professionista, ente o associazione (B2B) non danno diritto al recesso del consumatore: si applicano le Condizioni Generali B2B.

2. Quando il recesso NON si applica (esclusioni)

Il diritto di recesso non spetta, tra l'altro, nei casi seguenti (art. 59 Cod. Consumo):

• Contenuti digitali a fornitura immediata (es. download, file, asset, template, software, corsi con accesso immediato): il recesso è escluso se ricorrono tutte queste condizioni (art. 59, c. 1, lett. o):
  1. hai dato il consenso espresso all'avvio della fornitura prima della scadenza dei 14 giorni;
  2. hai dichiarato di essere consapevole che, con l'inizio della fornitura, perdi il recesso;
  3. hai ricevuto la conferma su supporto durevole (l'email di conferma d'ordine) di tale consenso.
• Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta (es. merchandising con nome/nickname/grafica scelta) (art. 59, c. 1, lett. c).
• Servizi già pienamente eseguiti, se l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con l'accettazione della perdita del recesso a esecuzione completata (art. 59, c. 1, lett. a).
• Acquisti B2B (vedi sopra).

Anche quando il recesso è escluso, resta sempre valida la garanzia legale di conformità: se il prodotto è difettoso o non conforme, vedi il punto 6.

3. Caso per caso

Abbonamenti, servizi ricorrenti e upgrade. Hai 14 giorni dal primo acquisto per recedere. In caso di recesso da un servizio avviato su tua richiesta durante il periodo di recesso, potremo trattenere un importo proporzionale a quanto già fornito fino al momento in cui ci hai comunicato il recesso, calcolato sulla base del prezzo totale concordato (art. 57, c. 3). Se il piano prevede consumi a misura o extra a pagamento, questi saranno considerati solo se previsti dalle condizioni economiche accettate prima dell'acquisto. Trascorsi i 14 giorni puoi comunque disattivare il rinnovo in qualsiasi momento (vedi punto 5): il servizio resta attivo fino alla scadenza del periodo già pagato, senza ulteriori addebiti e senza rimborso del periodo in corso. Il rinnovo automatico alle stesse condizioni non fa ripartire un nuovo diritto di recesso; se invece cambi piano, SKU, passi da mensile ad annuale, aumenti i limiti o accetti nuove condizioni economiche, si tratta di un nuovo acquisto e i 14 giorni ripartono.

Contenuti digitali a fornitura immediata. Il recesso è escluso dopo l'inizio della fornitura, alle condizioni del punto 2. La fornitura inizia solo dopo il tuo consenso espresso e l'invio della conferma su supporto durevole.

Contenuti digitali a consegna differita. Hai 14 giorni dalla conclusione del contratto (pagamento) per recedere, salvo che la fornitura inizi durante tale periodo su tua richiesta, con il tuo consenso espresso all'avvio anticipato, il riconoscimento della perdita del diritto di recesso e la conferma su supporto durevole (email). Se la consegna o l'attivazione avviene dopo la scadenza dei 14 giorni, il diritto di recesso si sarà comunque già esaurito per decorso del termine.

Beni fisici ordinari (non personalizzati). Hai 14 giorni dalla consegna per recedere. Riceverai le istruzioni per la restituzione; salvo diversa indicazione, le spese di restituzione sono a tuo carico (art. 57).

Beni fisici personalizzati o su misura. Il recesso è escluso (art. 59, c. 1, lett. c). Resta la garanzia legale per difetti/non conformità.

4. Come esercitare il recesso (online — «Easy-out»)

Quando il recesso è disponibile, lo eserciti interamente online: non occorrono raccomandata, fax o altri canali cartacei.

1. accedi alla funzione «Recedere dal contratto qui» (nell'area utente / pagina ordine del Sito su cui hai acquistato, richiamata anche nell'email di conferma) e confermi tramite la funzione dedicata «Conferma recesso»;
2. una volta inviata la richiesta, registriamo la tua dichiarazione con data e ora e ti inviamo una ricevuta su supporto durevole (email). Se il diritto di recesso è applicabile e la richiesta è stata inviata nei termini, il recesso si considera esercitato dal momento della trasmissione. Un nostro incaricato gestirà la richiesta nel più breve tempo possibile.

Nei casi in cui il recesso non spetti (Prodotto tra le esclusioni del punto 2 o termini decorsi), te lo comunichiamo indicandone il motivo.

Il recesso può essere esercitato tramite la funzione online «Recedere dal contratto qui» oppure mediante qualsiasi dichiarazione esplicita inviata a DreamersWare, anche via email all'indirizzo help@dreamersware.com o tramite i sistemi di comunicazione interni ai Siti (e con il modulo tipo in fondo), sempre prima della scadenza dei 14 giorni. La funzione online è messa a disposizione per semplificare l'esercizio del diritto.

5. Come disattivare il rinnovo

Per i servizi ricorrenti usa la funzione «Disattiva rinnovo» (area utente / pagina ordine). La disattivazione impedisce gli addebiti futuri: il servizio resta attivo fino alla scadenza del periodo già pagato e non comporta il rimborso del periodo in corso. Riceverai una conferma su supporto durevole.

6. Come segnalare un problema o un difetto (garanzia legale)

Se il prodotto è difettoso o non conforme, usa la funzione «Segnala un problema»: hai diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, indipendentemente dal fatto che il recesso sia o meno disponibile. Ti indicheremo come procedere (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione, secondo i casi). Per beni, contenuti digitali e servizi digitali resta ferma la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, inclusi gli artt. 128 e ss. e, per contenuti e servizi digitali, gli artt. 135-octies e ss.

7. Rimborsi: tempi e modalità

• In caso di recesso valido, ti rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione (art. 56). Per i beni, possiamo sospendere il rimborso finché non li riceviamo o finché non dimostri di averli rispediti (art. 56, c. 3).
• Il rimborso avviene di norma con lo stesso mezzo di pagamento da te usato, salvo diverso accordo.
• Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per l'acquisto, inclusi gli eventuali costi di consegna standard. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto.
• Per i servizi/upgrade avviati su tua richiesta, il rimborso può essere ridotto della quota proporzionale a quanto già fornito, secondo quanto indicato al punto 3.
• La disattivazione del rinnovo non dà luogo a rimborso del periodo in corso.

8. Dati e contenuti dopo il recesso

Dopo il recesso da un contenuto o servizio digitale, l'accesso al servizio potrà essere disattivato secondo le regole applicabili. Per i dati personali si applica l'Informativa Privacy. Per eventuali contenuti non personali forniti o creati durante l'uso del servizio si applicano le disposizioni del Codice del Consumo e le funzionalità di esportazione, conservazione o cancellazione previste dal servizio.

9. Assistenza

Per qualsiasi necessità è disponibile l'assistenza multilingua all'indirizzo help@dreamersware.com. Le presenti condizioni non pregiudicano i tuoi diritti inderogabili di consumatore previsti dalla legge. Singoli Siti possono prevedere condizioni aggiuntive specifiche (es. save-me.ai), sempre conformi alla legge e non in conflitto con la presente Informativa: tali condizioni possono solo rafforzare i diritti del Consumatore e, ove previsto, dei suoi eredi, mai ridurli.

Modulo tipo di recesso (da compilare e inviare solo se intendi recedere)

Destinatario: DreamersWare S.r.l.s., Via Carlo Porta 2, 21052 Busto Arsizio (VA) — help@dreamersware.com. Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni/servizi: __________. Ordinato il / ricevuto il: __________. Nome del consumatore: __________. Indirizzo del consumatore: __________. Data: __________. (Firma, solo se in forma cartacea.)