DreamersWare

Condizioni Generali di Vendita — Consumatori (B2C)

Versione v1. Documento unico per tutti i siti/brand DreamersWare, ospitato sul gateway (payments.dreamersware.com), versionato, linkato da tutti i Siti. Si applica ai consumatori. Per gli acquisti business vedi le Condizioni Generali B2B. Riferimenti normativi al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Venditore / Titolare: DreamersWare S.r.l.s. — Sede legale: Via Carlo Porta 2, 21052 Busto Arsizio (VA) — iscritta al Registro delle Imprese di Varese, C.F. e n. iscrizione 04151010123 — R.E.A. VA-405537 — Capitale sociale € 1.200,00 i.v. — P. IVA IT04151010123 — assistenza help@dreamersware.com (multilingua).

Definizioni

1. Oggetto e ambito

Le presenti Condizioni regolano la vendita a distanza di Prodotti e Servizi DreamersWare ai Consumatori privati (utenti finali), indipendentemente dal Sito di provenienza. L'accettazione avviene al momento dell'ordine, prima del pagamento. Questo documento è consultabile da tutti i siti Dreamersware S.r.l.s. .

2. Informazioni precontrattuali e conclusione del contratto

Il Sito mette a disposizione, prima dell'ordine, le informazioni precontrattuali (su conformità dell'art. 49 Cod. Consumo): caratteristiche del Prodotto, prezzo totale, eventuali spese, durata, presenza di rinnovo automatico, condizioni applicabili e informativa sul recesso. Il Gateway centralizza, prima del pagamento: il riepilogo dell'ordine, le spunte di accettazione giuridicamente rilevanti (accettazioni, dichiarazioni e manifestazioni contrattuali), i relativi testi, versione, lingua e marca temporale, e il pulsante «Conferma acquisto e paga». Il contratto si conclude con la conferma del pagamento. Dopo la conclusione, DreamersWare invia una conferma su supporto durevole (email con documento d'ordine) ai sensi dell'art. 51 Codice del Consumo.

3. Procedura tecnica di acquisto

Il Consumatore seleziona il Prodotto/Servizio sul Sito di provenienza, inserisce o conferma i dati necessari all'ordine (tra cui l'email per la conferma), corregge eventuali errori prima del pagamento, verifica il riepilogo dell'ordine e le spunte di accettazione sul Gateway, accetta le Condizioni applicabili e procede al pagamento. Il contratto è archiviato da DreamersWare con riferimento a versione delle Condizioni, marca temporale, dati dell'ordine e accettazioni e dichiarazioni contrattuali rese dal Consumatore; il Consumatore riceve conferma via email su supporto durevole.

4. I nostri impegni

DreamersWare si impegna a: (i) fornire Prodotti conformi alla descrizione e alle informazioni precontrattuali; (ii) evadere gli ordini con diligenza; (iii) rendere disponibili, prima del pagamento, le Condizioni applicabili e l'informativa sul recesso; (iv) inviare la conferma d'ordine su supporto durevole. La disponibilità dei Prodotti digitali è continuativa; per i beni fisici i tempi di consegna indicati nell'ordine sono da intendersi stimati e non essenziali, salvo diversa indicazione.

5. Obblighi del Consumatore

Il Consumatore si impegna a fornire dati corretti e aggiornati necessari all'ordine, al pagamento e alla ricezione della conferma su supporto durevole, e a utilizzare i contenuti e i servizi digitali secondo le eventuali condizioni di licenza d'uso indicate dal Sito per il Prodotto.

6. Account, credenziali e sicurezza

Il Consumatore è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso, dell'uso dell'account e delle attività compiute tramite il proprio accesso, salvo uso fraudolento o non autorizzato non imputabile al Consumatore. Il Consumatore comunica tempestivamente ogni uso non autorizzato o compromissione delle credenziali di cui venga a conoscenza.

7. Proprietà intellettuale

Salvo diverso accordo scritto, software, codice, interfacce, layout, banche dati, contenuti, documentazione, marchi e materiali DreamersWare restano di proprietà di DreamersWare o dei rispettivi titolari. Al Consumatore è concesso unicamente un diritto d'uso limitato, non esclusivo, non trasferibile e conforme all'ordine e alle eventuali condizioni di licenza d'uso indicate dal Sito.

8. Contenuti del Consumatore

Quando il Consumatore carica o trasmette contenuti, immagini, testi o materiali (ad esempio per prodotti personalizzati), garantisce di disporne dei diritti e ne assicura la liceità e il rispetto dei diritti di terzi. Il Consumatore risponde, nei limiti di legge, dei danni derivanti da contenuti da lui forniti in violazione di diritti altrui.

9. Prezzi e pagamenti

I prezzi sono espressi in euro e si intendono IVA inclusa (aliquota ordinaria 22%, salvo diversa indicazione). Il pagamento è gestito tramite il prestatore di servizi di pagamento Banca Sella / Fabrick; DreamersWare non conserva i dati completi degli strumenti di pagamento, ma conserva dei token bancari sicuri per gli ordini in abbonamento. L'ordine è vincolante solo dopo l'esito positivo del pagamento.

10. Categorie di Prodotto e regole applicabili

Le regole su recesso, attivazione e dichiarazioni contrattuali richieste dipendono dalla categoria del Prodotto, indicata per ciascuna riga d'ordine. Le categorie rilevanti per il Consumatore sono: abbonamenti/upgrade, contenuti digitali a fornitura immediata, contenuti digitali a consegna differita, beni fisici ordinari, beni fisici personalizzati. La disciplina di dettaglio è negli articoli seguenti e nell'Informativa Recesso.

11. Servizi e contenuti digitali — regole comuni

A. Servizi digitali, SaaS e abbonamenti. Per i servizi digitali e gli abbonamenti, l'esecuzione durante il periodo di recesso inizia solo su richiesta espressa del Consumatore. In caso di recesso entro il termine di legge, il Consumatore potrà essere tenuto a corrispondere l'importo proporzionale al servizio effettivamente prestato fino al momento in cui comunica il recesso, se previamente informato di tale conseguenza (art. 57, c. 3).

B. Contenuti digitali immediati. Per i contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale, accessibili o scaricabili immediatamente, il diritto di recesso è escluso solo se l'esecuzione è iniziata previo consenso espresso del Consumatore, con riconoscimento della perdita del diritto di recesso e conferma su supporto durevole (art. 59, c. 1, lett. o). In assenza di tali condizioni, l'erogazione non è abilitata.

12. Abbonamenti, upgrade e update

Gli abbonamenti e gli upgrade sono acquistati per il periodo indicato nell'ordine e possono essere attivati immediatamente su richiesta del Consumatore. In caso di recesso entro il termine di legge, DreamersWare potrà trattenere l'importo proporzionale al servizio già fornito e agli eventuali consumi effettuati fino alla comunicazione del recesso (art. 57, c. 3). Il Consumatore può disattivare il rinnovo in qualsiasi momento: il servizio resta attivo fino alla scadenza del periodo pagato, senza ulteriori addebiti e senza rimborso del periodo in corso. Il rinnovo automatico alle stesse condizioni non riapre il diritto di recesso; un nuovo upgrade, cambio piano/SKU, passaggio mensile→annuale o aumento dei limiti costituisce nuovo acquisto e riapre i 14 giorni per il Diritto di Recesso. Il Diritto di Recesso si esercita online, maggiori informazioni sull'Informativa Recesso/Easy-out.

13. Contenuti digitali a fornitura immediata

Software, file, asset, template e contenuti accessibili subito. Il recesso è escluso alle condizioni dell'art. 11 (lett. B). La spunta di consenso è obbligatoria e bloccante per il pagamento.

14. Contenuti digitali a consegna differita

Contenuti consegnati/attivati in un momento successivo. Il Consumatore conserva il recesso finché la consegna/attivazione non è iniziata. Se chiede l'accesso anticipato, presta un consenso espresso con riconoscimento della perdita del recesso all'avvio della fornitura.

15. Beni fisici ordinari

Beni non personalizzati spediti al Consumatore. Recesso esercitabile entro 14 giorni dalla consegna secondo l'Informativa Recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Consumatore salvo diversa indicazione (art. 57). Il Diritto di Recesso si esercita online, maggiori informazioni sull'Informativa Recesso/Easy-out. Resta ferma la garanzia legale per difetti/non conformità indicata, per consumatori finali, a 2 anni. La garanzia legale per difetti o non conformità copre i vizi preesistenti all'acquisto (esclusa la normale usura).

16. Beni fisici personalizzati

Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Consumatore: il recesso è escluso (art. 59, c. 1, lett. c). Resta ferma la garanzia legale per difetti/non conformità indicata, per consumatori finali, a 2 anni. La garanzia legale per difetti o non conformità copre i vizi preesistenti all'acquisto (esclusa la normale usura).

17. Rinnovi automatici e disattivazione

Dove previsto, il rinnovo è automatico alla scadenza del periodo. La presenza del rinnovo e la data del prossimo addebito sono indicate nell'ordine e nella conferma durevole. La disattivazione avviene tramite la funzione «Disattiva rinnovo» (art. 12). Nei contratti di servizi a tempo determinato con clausola di rinnovo automatico, DreamersWare invia al Consumatore, almeno trenta giorni prima della scadenza ove applicabile, una comunicazione scritta o telematica contenente la data del rinnovo e la data entro cui può disattivare il rinnovo. In mancanza della comunicazione prevista dalla legge, resta ferma la facoltà del Consumatore di recedere secondo quanto previsto dall'art. 65-bis del Codice del Consumo.

18. Diritto di recesso ed esclusioni

Il diritto di recesso e le sue esclusioni sono disciplinati dall'Informativa Recesso/Easy-out, che forma parte integrante delle presenti Condizioni. Il recesso può essere esercitato tramite la funzione online «Recedere dal contratto qui» oppure mediante qualsiasi dichiarazione esplicita inviata a DreamersWare, anche via email all'indirizzo help@dreamersware.com o tramite i sistemi di comunicazione interni ai Siti. La funzione online è messa a disposizione per semplificare l'esercizio del diritto.

19. Garanzia legale di conformità

Ai beni e ai contenuti digitali si applica la garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. Cod. Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021 e, per contenuti e servizi digitali, artt. 135-octies e ss.). In caso di difetto, il Consumatore usa la funzione «Segnala un problema» e ha diritto ai rimedi di legge (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione), nei termini previsti.

20. Rimborsi

I rimborsi dovuti per recesso valido sono effettuati entro 14 giorni dalla comunicazione (art. 56), con lo stesso mezzo di pagamento usato, salvo diverso accordo, e secondo le regole dell'Informativa Recesso (inclusa l'eventuale trattenuta proporzionale per i servizi avviati su richiesta).

21. Trattamento dei dati personali

I dati personali del Consumatore sono trattati secondo l'Informativa Privacy & Cookie, parte integrante delle presenti Condizioni e consultabile su payments.dreamersware.com/legal/privacy, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Il conferimento dei dati necessari all'ordine, al pagamento e all'invio della conferma su supporto durevole è indispensabile per la conclusione e l'esecuzione del contratto.

22. Assistenza

Assistenza multilingua disponibile a help@dreamersware.com.

23. Responsabilità

DreamersWare risponde dell'esatto adempimento delle obbligazioni assunte con le presenti Condizioni. DreamersWare non è responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a cause a essa non imputabili (forza maggiore o fatto del terzo). Nulla nelle presenti Condizioni limita la responsabilità di DreamersWare nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge, né pregiudica i diritti inderogabili del Consumatore.

24. Servizi terzi

Alcuni Servizi possono dipendere da infrastrutture, sistemi di pagamento, hosting, API, servizi cloud o fornitori terzi. DreamersWare non risponde di interruzioni, malfunzionamenti o indisponibilità imputabili esclusivamente a tali terzi, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge e ferma la responsabilità di DreamersWare per gli obblighi a suo carico.

25. Forza maggiore

DreamersWare non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi guasti di rete, indisponibilità di fornitori terzi, attacchi informatici, provvedimenti dell'autorità, calamità, scioperi, blackout o eventi di forza maggiore. Restano fermi i diritti inderogabili del Consumatore.

26. Modifiche ai Servizi

DreamersWare può aggiornare, migliorare o modificare funzionalità non essenziali dei Servizi, purché tali modifiche non compromettano in modo sostanziale la prestazione acquistata dal Consumatore per il periodo già pagato.

27. Legge applicabile e foro

Si applica la legge italiana. Per le controversie con il Consumatore è competente, in via inderogabile, il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore (residenza/domicilio — artt. 33 c.2 lett. u e 66-bis Cod. Consumo), se ubicato in Italia, o in alternativa, il foro del Tribunale di Busto Arsizio (VA - Italia). È fatta salva la possibilità di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) secondo la normativa vigente.

28. Modifiche

Le Condizioni possono essere aggiornate; alla revisione corrisponde un nuovo numero di versione. Si applicano le Condizioni in vigore al momento dell'ordine, nella versione registrata e linkata in conferma.

29. Contatti

DreamersWare S.r.l.s., Via Carlo Porta 2, 21052 Busto Arsizio (VA) — help@dreamersware.com.